Ook u kunt met data het verschil maken voor uw klanten
Als zakelijk dienstverlener weet u als geen ander dat continu innoveren een noodzaak is om relevant te blijven voor uw klanten. Wellicht weet u inmiddels ook al dat uw data uitstekende mogelijkheden biedt om uw dienstverlening te verbeteren.
Klantgericht innoveren met behulp van data is in de praktijk echter niet eenvoudig. Helaas gaat het dan ook regelmatig mis. Dan lukt het niet om oplossingen te realiseren die waarde opleveren voor de klanten en/of de organisatie. Hierdoor gaat schaars investeringsbudget verloren en blijven de klanten teleurgesteld achter. Dat wilt u natuurlijk voorkomen.
Hoe ik u daarbij kan helpen
Ik kan u helpen om uw data succesvol in te zetten voor het verbeteren van uw dienstverlening. Dit doe ik door ervoor te zorgen dat het projectteam oplossingen oplevert die doen wat u en de gebruikers ervan verwachten.
Voor dat doel heb ik een praktische en doeltreffende werkwijze ontwikkeld. Deze werkwijze is gebaseerd op mijn eigen ervaringen en methodieken die ook worden gebruikt bij succesvolle techbedrijven. Met deze werkwijze begeleid ik het projectteam bij de volgende activiteiten:
Verkennen
Ik help het projectteam om verschillende oplossingen te bedenken om uw bedrijfsdoelen te bereiken én de problemen van uw klanten op te lossen. Zodoende ontstaan er meerdere opties die kunnen leiden tot succes.
Valideren
Ik begeleid het projectteam bij het kritisch toetsen van de belangrijkste aannames onder de bedachte oplossingen. Op basis van de uitkomsten daarvan kunnen we de oplossingen selecteren die het meest waardevol en kansrijk lijken.
Valoriseren
Ik stuur het projectteam aan bij het realiseren van de geselecteerde oplossingen en zorg ervoor dat gebruikers deze ook daadwerkelijk kunnen en gaan gebruiken. Want alleen oplossingen die worden gebruikt, leveren waarde op voor u en uw klanten.
Bij al deze activiteiten zorg ik ervoor dat de klanten nauw betrokken zijn. Want uiteindelijk zijn zij degene die bepalen of het project een succes wordt.
Wanneer u mij moet bellen
U bent bij mij aan het juiste adres als u uw data wilt gaan inzetten om de dienstverlening van uw organisatie structureel te verbeteren.
Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan de volgende situaties:
Informatie op maat
U wilt u uw data omzetten in online diensten die voorzien in de specifieke informatiebehoeften van uw klanten. Voorbeelden zijn:
- een app waarmee uw klanten hun dienstverbruik kunnen opvragen in de loop der tijd of in vergelijking met anderen
- een kennisdatabase binnen uw website waarmee klanten zelf een antwoord kunnen vinden op hun specifieke vragen in relatie tot uw diensten.
Proactieve service
U wilt op basis van uw data automatisch meldingen gaan versturen aan uw klanten om te voorkomen dat ze in de toekomst een probleem gaan ervaren. Voorbeelden zijn:
- een melding om aan te geven dat een overeenkomst binnenkort afloopt of verlengd moet worden
- een melding dat het dienstverbruik bijna de afgesproken limiet bereikt.
Bruikbare inzichten
U wilt op basis van uw data inzicht krijgen in mogelijke knelpunten of tekortkomingen van uw dienstverlening zodat u gerichte actie kunt ondernemen voor verbetering. Voorbeelden zijn:
- inzicht in de vragen en problemen die binnenkomen bij uw servicedesk of callcenter
- inzicht in behoeften waarin uw diensten nog niet voorzien (en de concurrentie wel).
Maar bel me ook gerust als u andere kansen ziet om met behulp van data uw dienstverlening te verbeteren.
Mijn inzet is het meest effectief wanneer u mij voor de start van het project betrekt. In dat geval kan ik het team direct vanaf het begin helpen om uw idee te vertalen naar de juiste oplossingen. Maar ik kan u ook helpen als uw project is vastgelopen. Of indien het project niet de resultaten heeft opgeleverd waarop u en gebruikers hadden gehoopt.
U kunt mij bereiken op 06-44704750. Ik help u graag verder.
NB: U kunt natuurlijk ook contact leggen via het contactformulier.
